1. Customer Journey – case Acela
{"Image DocumentName": "1. Customer Journey \u2013 case Acela", "Image ImageDescription": "Skupienie organizacji na etapach obj\u0119tych procesami. Szukanie informacji. Rozpocz\u0119cie. Zakup biletu. Wej\u015bcie do poci\u0105gu. Dojechanie na miejsce. Planowanie dzia\u0142a\u0144. Wej\u015bcie. Oczekiwanie. na peronie. Przejazd. Dalsza podr\u00f3\u017c. Pomini\u0119ty obszar, a krytyczny w zakresie decyzji Klienta o wyborze przewo\u017anika (punkty wynajmu samochod\u00f3w) \u0179r\u00f3d\u0142o: ludensfaber.wordpress.com; INSEAD, IDEO: Service Disign, 2008.", "Image XResolution": "37", "Image YResolution": "37", "Image ResolutionUnit": "Pixels/Centimeter", "Image Software": "SlidePlayer", "Image YCbCrPositioning": "Centered"}