Processus de gestion des incidents (Incident Management Process)
{"Image DocumentName": "Processus de gestion des incidents (Incident Management Process)", "Image ImageDescription": "04:33. Points importants. \u00c9tablir des r\u00e8gles de priorit\u00e9 de traitement des incidents : L\u2019urgence est l\u2019\u00e9valuation par l\u2019utilisateur de la rapidit\u00e9 avec laquelle l\u2019incident doit \u00eatre r\u00e9solu. L\u2019impact refl\u00e8te l\u2019effet de l\u2019incident sur le fonctionnement de l\u2019entreprise. La priorit\u00e9 d\u00e9termine l\u2019ordre de traitement des incidents. La priorit\u00e9 est fonction de l\u2019urgence, de l\u2019impact mais aussi de la disponibilit\u00e9 des ressources. La gestion des incidents se pr\u00e9occupe : De la solution \u00e0 mettre en \u0153uvre. Pas de l\u2019identification de la cause de celui-ci. Dur\u00e9e : 3mn. Commentaires : Grille des priorit\u00e9s. Impact Urgence. Tr\u00e8s urgent. Urgent. Standard. Bloquant Groupe. Priorit\u00e9 0. 15mn. Priorit\u00e9 1. < 2 heures. Priorit\u00e9 2. < 4 heures. Bloquant utilisateur. Priorit\u00e9 3. < 8 heures. Non bloquants. Priorit\u00e9 4. Planifi\u00e9e. L \u2019exploitation des services. 190.", "Image XResolution": "37", "Image YResolution": "37", "Image ResolutionUnit": "Pixels/Centimeter", "Image Software": "SlidePlayer", "Image YCbCrPositioning": "Centered"}