La customer satisfaction
{"Image DocumentName": "La customer satisfaction", "Image ImageDescription": "Risultato del confronto tra le aspettative del cliente sul prodotto/servizio e la percezione da parte del cliente della qualit\u00e0 del prodotto/servizio effettivamente fornito. Misurabile su un continuum da Insoddisfatto a Deliziato. Dipende dal fit tra le attese e il prodotto/servizio fornito e tra questo ultimo e la percezione che ne ha il cliente. Le dimensioni: Accesso. Estetica. Attenzione, supporto. Disponibilt\u00e0. Customer care. Pulizia, ordine. Confort. Commitment. Competenza. La valutazione della customer satisfaction: Questionari e survey scritti o verbali. Focus group. Customer advisory panel. Survey sui nuovi clienti e sui clienti persi. Analisi dei reclami e dei complimenti. Analisi degli episodi critici. Cortesia. Flessibilit\u00e0. Friendliness. Funzionalit\u00e0. Integrit\u00e0. Affidabilit\u00e0. Rapidit\u00e0 risposta. Sicurezza.", "Image XResolution": "37", "Image YResolution": "37", "Image ResolutionUnit": "Pixels/Centimeter", "Image Software": "SlidePlayer", "Image YCbCrPositioning": "Centered"}