2.2. Customer Satisfaction Index (CSI)
{"Image DocumentName": "2.2. Customer Satisfaction Index (CSI)", "Image ImageDescription": "La soddisfazione complessiva dei clienti \u00e8 rappresentata in modo sintetico dal CSI. L\u2019indice \u00e8 costruito tramite le seguenti fasi: definizione per ciascuna caratteristica/fattore di soddisfazione di un indicatore sintetico di soddisfazione (dato dalla quota di clienti soddisfatti o soddisfatti oltre le aspettative); ponderazione di tale indicatore con l\u2019importanza del singolo fattore misurata in base alle percezioni dei clienti e con la numerosit\u00e0 delle valutazioni su ciascuno di essi; costruzione del CSI complessivo. L\u2019indice \u00e8 espresso in centesimi. Aggregando i fattori di soddisfazione con i giudizi espressi dai clienti si possono definire tre CSI parziali che sintetizzano le performance di customer satisfaction in queste aree omogenee: area dei fattori endogeni, area dei fattori esogeni, area di relazione.", "Image XResolution": "37", "Image YResolution": "37", "Image ResolutionUnit": "Pixels/Centimeter", "Image Software": "SlidePlayer", "Image YCbCrPositioning": "Centered"}